Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор обслужване на клиенти в авиокомпания
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор обслужване на клиенти в авиокомпания, който да ръководи и координира екипа за обслужване на пътници, осигурявайки високо качество на услугите и удовлетвореност на клиентите. Кандидатът ще бъде отговорен за управлението на ежедневните операции, решаването на проблеми и предоставянето на подкрепа на персонала на летището и в контактните центрове. Ролята изисква отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и умения за ефективно управление на екип. Супервайзорът ще следи спазването на стандартите за обслужване, ще обучава нови служители и ще работи в тясно сътрудничество с други отдели за подобряване на клиентското изживяване. Търсим мотивиран и отговорен професионалист с опит в сферата на обслужването на клиенти, който да допринесе за успеха на нашата авиокомпания и да гарантира безпроблемно и приятно пътуване за всички пътници.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и координиране на екипа за обслужване на клиенти.
- Осигуряване на високо качество на обслужване и удовлетвореност на пътниците.
- Обучение и развитие на служителите в екипа.
- Решаване на възникнали проблеми и оплаквания от клиенти.
- Следене на спазването на вътрешните стандарти и процедури.
- Координация с други отдели за оптимизиране на процесите.
- Подготовка на отчети и анализ на клиентското обслужване.
- Участие в планирането на работни графици и ресурсно разпределение.
- Поддържане на комуникация с пътниците и предоставяне на информация.
- Подпомагане при извънредни ситуации и инциденти на летището.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в обслужване на клиенти, предпочитано в авиационната индустрия.
- Умения за управление и мотивация на екип.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
- Добро владеене на български и английски език.
- Организационни умения и внимание към детайла.
- Умения за решаване на проблеми и вземане на решения.
- Готовност за работа на смени, включително почивни дни и празници.
- Висше образование е предимство.
- Познаване на компютърни системи и софтуер за обслужване на клиенти.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужване на клиенти?
- Имате ли опит в авиационната индустрия?
- Как бихте мотивирали екипа си в напрегнати ситуации?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви са вашите умения за управление на време?
- Готови ли сте да работите на смени и в почивни дни?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Как бихте подобрили клиентското обслужване в нашата компания?
- Какви компютърни програми използвате?
- Как се справяте с конфликтни ситуации в екипа?
